A busca pela excelência na assistência à saúde não é um destino final, mas uma jornada contínua de transformação e aprimoramento. No cenário hospitalar brasileiro, em que a diversidade de portes, especialidades e realidades regionais impõe desafios complexos, promover uma cultura uniforme de qualidade e segurança do paciente exige ferramentas que alinhem rigor técnico, acessibilidade e inovação. É exatamente nesse nexo estratégico que se consolida o programa FBH Qualifica, uma iniciativa pioneira da Federação Brasileira de Hospitais (FBH) desenhada para guiar instituições de saúde rumo aos mais elevados padrões assistenciais e de governança.
Para compreender a relevância atual do FBH Qualifica, é fundamental resgatar suas raízes históricas. O embrião do programa nasceu na década de 1990, idealizado pela Associação dos Hospitais do Estado de Goiás (AHEG), por meio da aplicação de questionários de autoavaliação e, posteriormente, de uma metodologia estruturada de “Classificação Hospitalar”, focada em diagnósticos in loco. O grande salto rumo à escala nacional ocorreu em 2016, quando a FBH e a AHEG uniram forças para expandir o método, reestruturando o instrumento para atender à Resolução Normativa nº 405/2016 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e integrando os critérios do Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços na Saúde Suplementar (QUALISS).
Desde então, o programa acumulou marcos que atestam sua credibilidade e robustez institucional. Em 2018, a ANS reconheceu formalmente a FBH como Entidade Participante do QUALISS. Anos mais tarde, em 2023, a metodologia alcançou uma chancela histórica ao ser chancelada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Esse alinhamento direto aos princípios de excelência da ONA elevou o Certificado FBH Qualifica ao status de um dos selos mais respeitados e cobiçados do setor, chancelando por dois anos a competência técnica de estabelecimentos que, por mérito, cumprem os requisitos estabelecidos na jornada.
O grande diferencial contemporâneo do programa, contudo, reside na sua transformação digital. Ciente das barreiras financeiras e logísticas que historicamente limitavam o acesso de pequenos e médios hospitais e clínicas aos processos de certificação, a FBH realizou uma parceria disruptiva com a TOTVS. O resultado foi a criação de um modelo digital exclusivo, operacionalizado pela plataforma Fluig. Lançada oficialmente em 2025 e aprimorada em 2026, a plataforma parametrizada permite avaliações remotas, otimiza de ponta a ponta a gestão de dados e reduz drasticamente os custos operacionais, tornando a jornada de qualificação sustentável e viável para organizações de qualquer porte e especialidade, desde grandes complexos hospitalares até clínicas especializadas e serviços ambulatoriais.
A metodologia do FBH Qualifica acentua um caráter profundamente educativo. Longe de ser um processo meramente punitivo ou burocrático, os critérios avaliativos são construídos sob referências nacionais e internacionais, legislações vigentes e metas internacionais de segurança do paciente. Ao aderir voluntariamente, a instituição é submetida a uma medição personalizada conforme seu perfil assistencial. O programa oferece quatro níveis de certificação (QI, QII, QIII e QIV), em que a quantidade de critérios avaliados expande-se de maneira progressiva, respeitando e estimulando a maturidade de gestão da saúde de forma orgânica e individualizada.
Ao engajar-se no FBH Qualifica, os benefícios para o prestador são transversais. Internamente, o programa fomenta o envolvimento de toda a equipe na melhoria de processos, estimula a capacitação profissional, fortalece o uso de indicadores de desempenho e otimiza a utilização de recursos. Externamente, além de mitigar riscos assistenciais, a certificação consolida a reputação institucional no mercado e estreita com transparência e confiança as relações entre prestadores, operadoras de planos de saúde e usuários finais.
Representando mais de 4.600 instituições em todo o país, a FBH reafirma, por meio do FBH Qualifica, seu compromisso em capitanear um movimento nacional de qualificação e digitalização. O convite está aberto a todos os estabelecimentos vinculados às nossas associações filiadas: integrar essa jornada é abraçar uma escolha estratégica para a sustentabilidade do negócio e, acima de tudo, contribuir ativamente para a construção de um sistema de saúde brasileiro mais equânime, eficiente, seguro e focado na excelência do cuidado humano.
* Railson Pereira é administrador hospitalar, avaliador e gestor do Setor de Qualificação da Federação Brasileira de Hospitais (FBH), professor universitário e avaliador do Sistema Brasileiro de Acreditação (ONA).
