Programa da Federação Brasileira de Hospitais estrutura uma trajetória progressiva de qualificação, com quatro níveis de reconhecimento e metodologia voltada à melhoria contínua, segurança do paciente e fortalecimento da gestão
A busca por qualidade na assistência hospitalar não se resume à obtenção de uma certificação. Trata-se de uma jornada contínua, que envolve processos, pessoas, governança, segurança do paciente, infraestrutura e capacidade de gestão.
É a partir dessa perspectiva que a Federação Brasileira de Hospitais (FBH) vem consolidando o FBH Qualifica, programa desenvolvido para apoiar instituições de saúde em diferentes estágios de maturidade e estimular uma cultura permanente de melhoria.
Um dos principais diferenciais do programa está na estruturação de uma jornada progressiva de qualificação, organizada em quatro níveis: QI, QII, QIII e QIV. A proposta permite que hospitais, clínicas e demais serviços de saúde avancem gradualmente no atendimento aos requisitos estabelecidos pela metodologia, transformando a avaliação em instrumento de desenvolvimento institucional.
A atuação da FBH nesse campo também está inserida no ecossistema de qualidade da saúde suplementar. A Federação é certificada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como Entidade Gestora de Outros Projetos de Qualidade, reconhecimento que reforça sua atuação na estruturação e desenvolvimento de iniciativas voltadas à qualificação dos prestadores de serviços de saúde. A certificação amplia a conexão institucional do FBH Qualifica com as políticas de qualidade da saúde suplementar e com a necessidade de oferecer aos estabelecimentos instrumentos estruturados para aprimoramento de seus processos.
Nesse processo, os selos do FBH Qualifica, chancelados pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), assumem papel estratégico. Mais do que identificar uma instituição que concluiu uma etapa de avaliação, o reconhecimento materializa o avanço alcançado dentro de uma metodologia estruturada e oferece ao estabelecimento uma forma objetiva de comunicar seu compromisso com a qualidade e a segurança assistencial.
A parceria entre FBH e ONA é um dos pilares dessa construção. A aproximação entre as duas instituições remonta à própria estruturação do programa e ganhou novo significado com a chancela da ONA aos certificados emitidos pelo FBH Qualifica. Em 2023, a AHEG (Associação dos Hospitais do Estado de Goiás) comunicou aos estabelecimentos associados que os certificados passariam a ser emitidos pela FBH com a chancela da ONA, reforçando a credibilidade técnica da iniciativa.
EXPERIÊNCIA
A experiência da AHEG demonstra como essa estratégia pode ser aplicada na prática. A associação foi uma das protagonistas na origem e no desenvolvimento da metodologia e, posteriormente, passou a disponibilizar o programa aos seus associados.
Registros da entidade já demonstram instituições qualificadas nos diferentes níveis do programa, de QI a QIV, evidenciando a utilização da metodologia como instrumento de desenvolvimento gradual dos serviços de saúde.
Para Railson Pereira, gestor de Qualificação da FBH, a lógica do programa está justamente em compreender a qualidade como um processo de evolução institucional, e não como um ponto de chegada.
“A qualidade não é um destino final, mas uma jornada contínua de transformação e aprimoramento”, destaca.
Ele explica que a metodologia do FBH Qualifica combina critérios técnicos, referências nacionais e internacionais, legislação vigente, boas práticas e atributos relacionados ao Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços na Saúde Suplementar (QUALISS), da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
A avaliação considera aspectos como documentação, infraestrutura, processos internos e indicadores de desempenho. O caráter do processo é educativo e não fiscalizatório, buscando identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Nesse contexto, os selos representam uma dimensão importante da jornada: dar visibilidade ao estágio de desenvolvimento alcançado pela instituição. Ao mesmo tempo em que funcionam como elemento de reconhecimento, ajudam a transformar a qualificação em uma referência concreta para gestores, equipes, parceiros e demais atores que se relacionam com o serviço de saúde.
“O FBH Qualifica foi estruturado para apoiar os serviços de saúde em diferentes níveis de maturidade, oferecendo uma metodologia que orienta a instituição na identificação de seus pontos fortes e das oportunidades de melhoria”, complementa o representante da FBH.
Ainda de acordo com ele, a parceria com a ONA, nesse sentido, não deve ser compreendida apenas como um elemento de identificação visual do certificado. Ela integra a estratégia de fortalecimento da credibilidade técnica do programa e aproxima a jornada de qualificação da cultura de avaliação externa e melhoria contínua já consolidada no setor hospitalar brasileiro. A própria ONA registra a atuação conjunta com a FBH na estruturação e divulgação do Qualifica FBH.
Para a FBH, esse movimento ganha ainda mais relevância diante da necessidade de ampliar o acesso dos hospitais brasileiros a instrumentos estruturados de desenvolvimento. O programa procura transformar qualidade em uma prática incorporada à gestão cotidiana, com critérios objetivos, acompanhamento sistemático e orientação para evolução institucional. Atualmente, a metodologia também conta com uma plataforma digital própria, que amplia a rastreabilidade e a acessibilidade do processo de qualificação.
“Qualificar é criar condições para que a instituição compreenda onde está, reconheça seus avanços e estabeleça com clareza os próximos passos da sua jornada de desenvolvimento”, destaca Railson.
IHF
O reconhecimento internacional recente desse trabalho reforça a dimensão estratégica da iniciativa. Artigo assinado por Railson Pereira foi publicado no portal da International Hospital Federation (IHF), levando a experiência do FBH Qualifica ao ambiente internacional de discussão sobre qualidade, segurança do paciente e desenvolvimento dos sistemas hospitalares.
A publicação amplia a visibilidade do programa, mas também reforça uma trajetória construída no Brasil a partir da articulação entre FBH, AHEG, ONA e os próprios estabelecimentos de saúde que aderiram à metodologia. Nesse percurso, os selos deixam de ser apenas uma marca de reconhecimento e passam a representar visualmente uma ideia central do programa: qualidade se constrói por etapas, com método, acompanhamento e compromisso permanente com a melhoria.
